El Servicio Gallego de Salud (Sergas) activará a partir del martes, 8 de octubre, el sistema para enviar notificaciones vía SMS a los teléfonos móviles de los usuarios del área sanitaria de Vigo.
Inicialmente, los ciudadanos recibirán un mensaje en su móvil en el que se les explicará que, a partir de ese momento y si los datos de identificación son correctos, se les notificará, por SMS, recordatorios de sus citas con los facultativos especialistas en las consultas de los hospitales. En los dichos mensajes también se harán llegar alertas sanitarias concretas o determinadas campañas sanitarias como la de la vacunación de la gripe, además de resultados de pruebas de cribado que realizara el paciente.
El objetivo de esta medida es incrementar el contacto con la ciudadanía a través las tecnologías digitales, con una información cada vez más personalizada el fin de conseguir una mayor eficiencia en la atención asistencial y una menor molestia para el usuario.
Primer paso
El primer mensaje que recibirá el usuario en su móvil contendrá el siguiente texto:
“El SERGAS desea mejorar la comunicación de manera personalizada con usted. A partir de ahora emplearemos mensajes SMS para recordarle sus citas o avisos de salud. Este es el teléfono registrado como vía de contacto móvil para el ciudadano con el CIP XXXXXX……………..Si no quiere recibir los mensajes o el CIP de su tarjeta sanitaria no se corresponde con usted, presione en el siguiente enlace para darse de baja en el servicio http://ow.ly/smspjkikbh”
El Sergas enviará casi 390.000 mensajes iniciales con el citado texto. Lo hará de forma progresiva, aunque el plazo para esas notificaciones no excederá de una semana.
A partir de la recepción de ese primer mensaje, el sistema quedará activado para el usuario y a partir de ese momento el paciente comenzará a recibir la información que sea de su interés (fechas de los períodos de vacunación, resultados concretos de cribados y otras) o los recordatorios de la consultas hospitalarias.
Los mensajes para recordar hora y cierre de las citas hospitalarias se remitirán en horario diurno en las 72 o 24 horas previas.
Ventajas
Con la puesta en marcha de este sistema, el área sanitaria dispondrá de un mecanismo más para promocionar información y ayudar a los pacientes. En definitiva, se trata de incorporar la mensajería con el paciente y su cuidador en la rutina asistencial.
Desde el área sanitaria se considera que esta herramienta puede ser de gran utilidad, por ejemplo en estos momentos, en la campaña de vacunación de la gripe, recordando a los pacientes la conveniencia de vacunarse y donde hacerlo, o su cita con la enfermera de atención primaria. Su uso generalizado ayudará a que los pacientes no pierdan la cita y tengan que volver a solicitar una nueva, lo que, a veces, acaba generando una consulta adicional en atención primaria.
Para el desarrollo de esta herramienta se utilizará la plataforma Recuerda del Sergas que de manera automática, envía los mensajes predefinidos, en general sin información clínica, sólo administrativa. En casos puntuales también podrán enviarse mensajes personalizados. Esta es la base tecnológica del sistema de mensajería que ya se está utilizando en el CHUVI para el envío de los SMS durante los procesos quirúrgicos de los pacientes a sus familiares autorizados, y que está generando un alto grado de satisfacción entre los usuarios.
