El Concello de Mos acordó en Pleno la aprobación definitiva de la resolución por mutuo acuerdo del contrato del Servicio de Ayuda en el Hogar (SAF) con la empresa Serveo, actual adjudicataria, con el objetivo de garantizar un servicio estable, digno y de calidad a las personas usuarias y a sus familias.
Desde el inicio de la prestación, el Concello recibió numerosas quejas por parte de los usuarios y usuarias. En total, 87 personas manifestaron incidencias, de las cuales 35 se formalizaron por escrito y 10 quedaron registradas oficialmente, motivando la apertura del expediente de resolución.
Entre los incumplimientos detectados se encuentran la falta de una coordinadora (solo dos en lugar de las tres obligatorias), problemas en la tramitación de altas y bajas, incumplimientos de horarios, deficiencias organizativas y fallos en la calidad de la atención.
La alcaldesa de Mos, Nidia Arévalo, destaca que se trata de una decisión “tomada con responsabilidad y firmeza, pensando únicamente en las personas más vulnerables”.
“El Servicio de Ayuda en el Hogar no es un negocio, es un servicio esencial. Y cuando una empresa no cumple, tenemos el deber de actuar con rigor. En Mos quien no cumple con las personas, no tiene cabida”, afirmó la regidora.
La resolución por mutuo acuerdo permitirá agilizar los plazos y garantizar la continuidad del servicio sin interrupciones mientras se tramita la nueva licitación. Serveo Social se compromete a mantener la atención hasta el momento del traspaso ordenado a la nueva empresa, que asumirá temporalmente el servicio mediante un contrato puente.
El acuerdo incluye también la devolución de la garantía definitiva depositada por la empresa, por importe de 142.329 euros, que será reintegrada en el plazo máximo de diez días desde la finalización del contrato.
Durante este período, el Concello de Mos coordinará con el contratista el traspaso completo de los datos de los trabajadores y usuarios, así como de las ayudas técnicas y planificaciones de atención, para asegurar una transición sin afectación a las familias.
Por su parte, el Concello de Mos trabaja ya en la definición de un nuevo modelo de gestión del SAF, que incluirá mejoras concretas: refuerzo de la coordinación (mínimo tres coordinadoras), formación continua del personal, tramitación más ágil de altas, bajas e incidencias, seguimiento de la calidad y satisfacción de las familias, protocolos claros de atención y respuesta ante emergencias.
Paralelamente, el Concello de Mos está en contacto con varias empresas del sector solicitando referencias e informes de solvencia técnica y social para garantizar la mejor opción en el contrato puente.
Compromiso con las personas
La alcaldesa subrayó que ninguna persona usuaria quedará desatendida: “Las familias pueden tener la tranquilidad de que el Concello de Mos está trabajando desde el primer momento para garantizar la continuidad y la mejora de un servicio tan sensible e importante. Si algo no funciona, se cambia. Y hoy comenzamos ese cambio”.
