El Pleno del Concello de Mos aprobó hoy la rescisión del contrato por mutuo acuerdo con la empresa Serveo, concesionaria del Servicio de Ayuda en el Hogar (SAF), con el objetivo de agilizar la contratación de una nueva empresa que garantice un servicio estable, de calidad y humano a las personas usuarias.
El contrato había sido aprobado en pleno en el mes de noviembre del pasado año y adjudicado en abril por 1,59 millones de euros anuales. No obstante, desde su puesta en marcha comenzaron a llegar quejas. De 87 personas usuarias, 35 presentaron reclamación formal y 10 de ellas quedaron registradas oficialmente. Además, hubo llamadas continuas al Concello de Mos y a la concejala de Política Social, Sara Cebreiro, denunciando deficiencias.
Entre los incumplimientos detectados destacan:
- Solo dos coordinadoras en lugar de las tres comprometidas.
- Incumplimientos reiterados de horarios de atención.
- Problemas con la tramitación de altas y bajas.
- Deficiencias en la organización del servicio.
- Fallos en la calidad de la atención prestada.
La alcaldesa de Mos, Nidia Arévalo, subrayó que “esta no es una decisión administrativa, sino una cuestión de responsabilidad con las personas más vulnerables de nuestro Concello y de justicia social”.
El Concello de Mos garantiza que en ningún momento se dejará desatendidas a las personas usuarias del SAF y trabaja ya en la tramitación urgente de un nuevo contrato que incorpore mejoras esenciales, como el incremento de los recursos humanos, el acompañamiento a citas médicas de personas sin apoyo familiar y la limitación de la rotación de las auxiliares.
Arévalo hizo también un llamamiento a la responsabilidad institucional: “Este no es un asunto partidista, sino un compromiso con vecinos y vecinas que precisan un servicio digno, eficaz y humano. Ese es nuestro deber, ese es nuestro compromiso”.
