Más del 90% de 1.509 pacientes intervenidos en los hospitales Álvaro Cunqueiro y Meixoeiro, del Área Sanitaria de Vigo, mostraron un nivel global de satisfacción de todo el proceso experimentado, calificando su experiencia con una nota media de 4,68 puntos sobre 5; según se muestra en la encuesta elaborada anónimamente y entre personas intervenidas quirúrgicamente entre los meses de marzo y mayo de este año en los citados centros hospitalarios.
El objetivo de esta iniciativa fue evaluar la calidad del servicio ofrecido en su sentido más amplio englobando todo el proceso, desde que se inicia con su llegada al hospital hasta su recuperación inicial. Así, las preguntas dirigidas a las y a los pacientes cubrieron un amplio espectro de temas, abarcando desde la calidad de la información recibida antes de la intervención, a la atención en el Servicio de Admisión, el proceso de acogida en planta o el traslado hasta el área de cirugía. Entre los aspectos más valorados se encuentran la acogida al quirófano y el trato ofrecido por el personal sanitario, con puntuaciones próximas al 96% de satisfacción.
Asimismo, se recogieron datos relativos al equipo asistencial (atención médica, cuidados de enfermería, trato de personal administrativo y de celadoras y celadores), así como otros vinculados al confort percibido, tanto por pacientes como por acompañantes.
Según expresó el gerente del Área Sanitaria de Vigo, Javier Puente Prieto, “estos datos suponen un ánimo para seguir mejorando en nuestra tarea y mantener el más alto nivel de calidad, tal y como demandan nuestras y nuestros pacientes. Alcanzar la excelencia asistencial es una de nuestras prioridades y los resultados de la encuesta nos hacen pensar que vamos en la dirección correcta”.
Resultados homogéneos para todas las especialidades
La encuesta, que se realizó de manera anónima a través de un enlace enviado automáticamente vía SMS, contempló tanto a pacientes que se sometieron a intervenciones ambulatorias como aquellas o aquellos que precisaron de ingreso hospitalario, en los que los niveles de puntuación alcanzaron una media de 4,66 puntos sobre 5 y de 4,69 puntos sobre 5, respectivamente.
Estos resultados se presentan de manera homogénea y no están ligados a una especialidad quirúrgica concreta, ya que todas ellas obtuvieron una puntuación global superior al 4,55 sobre 5 puntos, siendo las más valoradas cirugía pediátrica, seguida de cerca por cirugía cardíaca y cirugía plástica.
De las 1.509 encuestas respondidas, 816 (el 54%) correspondieron a intervenciones hechas en el hospital Meixoeiro (306 intervenciones con ingreso y 510, ambulatorias), mientras que 665 (el 46% restante) fueron hechas a personas intervenidas en el Álvaro Cunqueiro, de las que 607 precisaron ingreso tras la operación y 58 fueron intervenciones ambulatorias. Los datos obtenidos constan de una gran fiabilidad, ya que la muestra garantiza tan sólo un margen de error de 2,27% para un nivel de confianza del 95%.
Información completada con sugerencias y empleo de IA
Este proyecto de evaluación y mejora asistencial a través de esta encuesta se completará con la clasificación y estudio de más de mil comentarios o sugerencias enviados por pacientes y sus acompañantes a cargo del equipo directivo del Área Sanitaria de Vigo y en el que también intervienen, además de personal de Supervisión de Enfermería y de Coordinación del Proceso Quirúrgico, la Unidad de Calidad y el Nodo de Innovación del Área Sanitaria de Vigo, empleando herramientas de inteligencia artificial en la ayuda de estrategias de mejora continua en este ámbito, siendo esta Área Sanitaria de Vigo una de las pioneras en este terreno.
