El Área Sanitaria de Vigo puso en marcha recientemente una encuesta de valoración de la experiencia de los pacientes que reciben tratamiento en el Hospital de Día Oncohematológico del Hospital Álvaro Cunqueiro.
La iniciativa, promovida por la subdirección de Humanización y Atención a la Ciudadanía, tiene por objetivo conocer de primera mano la percepción, expectativas y nivel de satisfacción de los pacientes de este servicio, con el fin de seguir mejorando la calidad de la atención asistencial y humana.
A través de un envío masivo de 2.113 SMS, los pacientes oncológicos y hematológicos que recibieron tratamiento durante el mes de octubre tienen la posibilidad de participar en esta encuesta, disponible en gallego y castellano. El plazo de respuesta permanecerá abierto hasta el 14 de noviembre de 2025, y todas las contestaciones serán anónimas y tratadas con absoluta confidencialidad.
Mejora continua de los servicios, espacios y humanización de la atención
La encuesta aborda distintos aspectos de la atención como el trato humano, la información recibida, los tiempos de espera, la comodidad de las instalaciones y el impacto emocional del proceso oncológico. Asimismo, incluye un espacio abierto para que los pacientes aporten sus sugerencias o comentarios personales.
Según explica el subdirector de Humanización y Atención a la Ciudadanía, Francisco Represas, “esta herramienta forma parte de la estrategia de escucha activa del Área Sanitaria de Vigo, con la que buscamos incorporar la voz de los pacientes en la mejora continua de los servicios y en la humanización de la atención sanitaria”.
Esta iniciativa se enmarca dentro de un proyecto nacional de mejora de la experiencia del paciente oncohematológico, en el que participan de manera simultánea el Hospital Álvaro Cunqueiro de Vigo, el Hospital Sos Espases de Mallorca, el Hospital Dr. Peset de Valencia, el Hospital La Paz de Madrid y el Hospital Regional Universitario de Málaga.
El proyecto está liderado por los servicios de Hematología y Farmacia del Área Sanitaria de Vigo con el apoyo del servicio de Oncología, y cuenta con la colaboración de la Sociedad Española de Directivos de la Salud (SEDISA) y de la compañía Pfizer.
El Hospital de Día Oncohematológico del Álvaro Cunqueiro se encuentra actualmente inmerso en un proceso de ampliación y mejora de sus instalaciones, permitiendo aumentar en un 25% su capacidad actual para ofrecer este tipo de terapias, por lo que esta encuesta permitirá también identificar los aspectos prioritarios para optimizar la organización, los espacios y la experiencia asistencial.
