Vithas está a redeseñar os seus servizos de urxencias despois de escoitar as necesidades e expectativas dos pacientes. Así o indicou este xoves o director corporativo Asistencial, de Calidade e Innovación de Vithas, Dr. David Baulenas, nunha mesa redonda sobre “O futuro das urxencias na sanidade privada” organizada por Vithas e celebrada no XXXII Congreso da Sociedade Española de Medicina de Urxencias e Emerxencias (SEMES) en Vigo.
Nesta mesa interviñeron, ademais do Dr. Baulenas, o xerente de Vithas en Vigo, o Dr. Ciro Cabezas; os directores médicos territoriais en Galicia de HM e Quirónsalud, Dra. María Pilar Múgica e Dr. Pablo Asensio, respectivamente; e a coordinadora de Urxencias de Vithas Vigo, Dra. Idoya Sanluis.
O Dr. David Baulenas lembrou que esta mesma semana, Vithas celebrou en Vigo, coincidindo con este congreso nacional da SEMES, a súa II Xornada de Urxencias, que congregou a profesionais de urxencias dos 19 hospitais Vithas para debater sobre o futuro das urxencias e expor proxectos que nos manteñan na roda da mellora continua”, nos que se presentaron 31 proxectos “de altísimo nivel”.
Na mesa redonda celebrada no XXXII Congreso de SEMES, os relatores debateron sobre os retos de futuro das urxencias, que para David Baulenas “teñen que ver moito coas persoas: cos pacientes e cos profesionais”.
Así, o director corporativo Asistencial, de Calidade e Innovación de Vithas explicou que “debemos de escoitar as necesidades e as expectativas dos pacientes para poder ofrecerlles o mellor produto posible”; e ao mesmo tempo, ten que ver cos profesionais “porque debemos de contar con eles, tamén, á hora de deseñar como deben de ser os servizos que damos a estes pacientes e ás súas expectativas”.
Así, o xerente de Vithas Vigo, o Dr. Ciro Cabezas, lembrou que Vithas organizou grupos focais -no caso de Vigo, en outubro de 2020- coa participación dos profesionais e dun grupo de pacientes para coñecer como pensan eles que deben de ser as urxencias dun hospital Vithas.
Neste contexto, o Dr. David Baulenas repasou a incidencia da pandemia da covid-19 nos servizos de urxencias que, segundo coincidiron todos os relatores, serviu para poñelos en valor. A coordinadora de Urxencias de Vithas Vigo, a doutora Idoya Sanluis, lembrou que xa se deseñaron novos circuítos que permiten estar preparados para unha hipotética nova pandemia; e tamén sinalou que permitiu potenciar a relación con outros servizos do propio hospital.
O director médico de Quirónsalud en Galicia puxo sobre a mesa a importancia de informar o usuario dos tempos estimados de espera; mentres que a súa homóloga en HM Galicia aludiu á omnicanalidade para relacionarse co usuario. Neste sentido, a coordinadora de Urxencias de Vithas Vigo, Dra. Idoya Sanluis, quixo destacar a necesidade de acompañar a información numérica de trato humano, algo que en Vithas resólvese coa figura da asesora persoal de saúde de urxencias, cuxa misión é servir de canle de información entre o paciente, os seus familiares e a parte asistencial do proceso.
Captar e reter profesionais
Neste contexto, a Dra. Sanluis apuntou que tamén é importante desenvolver o triaxe avanzado, e a política de recursos humanos para captar e reter aos profesionais. Para iso, tamén resaltou a importancia de contar un clima de traballo adecuado e coordinado co resto de servizos do hospital: “que o resultado dunha analítica sexa rápido e unha proba radiolóxica, áxil, non só beneficia ao paciente, tamén ao profesional”.
Neste sentido, o xerente de Vithas Vigo, Dr. Ciro Cabezas, apostou por ofrecer aos profesionais novos proxectos nos que poidan desenvolver a súa carreira profesional, ademais dunhas condicións económicas competitivas mentres que a Dra. Pilar Múgica apostou pola docencia e investigación; e o Dr. Pablo Asensio pola formación, aínda que haxa profesionais que non se impliquen, e pediu que os profesionais se dediquen a facer só a actividade de achega valor, e non a outras actividades administrativas.
A coordinadora de Urxencias de Vithas Vigo, Dra. Sanluis, mostrouse convencida de que “un dos motivos polo que os pacientes elixen o noso servizo é porque deseñamos unha urxencia adaptada ás súas necesidades, valoramos a importancia dunha confortabilidade na sala de espera, a importancia dunha accesibilidade fácil, melloramos os nosos circuítos asistenciais para poder triar aos nosos pacientes e darlles unhas urxencias máis resolutivas e rápidas. En definitiva, dispoñemos de toda a tecnoloxía, todas as especialidades, e de todos os medios ao seu alcance, para darlle unha atención global en todos os sentidos, buscando sempre a excelencia no trato ao paciente e a humanización”.
O trixésimo segundo congreso nacional da Sociedade Española de Medicina de Urxencias e Emerxencias (SEMES) comezou o mércores, en Vigo e reúne a máis de 3.000 profesionais (entre médicos, enfermeiros, e técnicos de emerxencias) de toda España no Pazo de Congresos Mar de Vigo. O Congreso conta con máis de cen actividades formativas, medio centenar de mesas redondas e uns 70 obradoiros.
